Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats de bijoux. Si pour une raison quelconque un article ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et remboursements ci-dessous.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Important : Le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien commandé.
2. Conditions pour effectuer un retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- État neuf et non porté : Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé et non modifié
- Emballage d’origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (écrin, pochette, boîte) avec tous les accessoires fournis (certificats d’authenticité, cartes de garantie, etc.)
- Étiquettes et scellés : Toutes les étiquettes, scellés de sécurité et protections doivent être intacts et non retirés
⚠️ Attention : Tout article retourné sans respecter ces conditions pourra être refusé et vous sera renvoyé à vos frais. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
3. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Bijoux personnalisés ou sur-mesure : Tout article créé spécifiquement selon vos instructions (gravure personnalisée, création sur-mesure, taille spéciale, etc.)
- Articles soldés ou en promotion : Sauf mention contraire explicite sur la fiche produit (vérifiez les conditions particulières)
4. Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Nous informer de votre décision
Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par l’un des moyens suivants :
- Email : via le formulaire de contact
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services).
Étape 2 : Préparer votre colis
- Replacez le bijou dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Emballez le tout soigneusement dans un colis sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport
- Joignez une copie de votre bon de commande ou facture
Étape 3 : Renvoyer le colis
Retournez le colis à l’adresse suivante :
Lokans
259 RUE PIERRE ET MARIE CURIE
77000 VAUX-LE-PENIL
FRANCE
Important : Nous vous recommandons vivement d’envoyer votre retour en recommandé avec accusé de réception et de souscrire à une assurance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Conservez votre preuve d’expédition.
5. Frais de retour
- Retour standard : Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire mentionnée lors de votre achat
- Article défectueux ou erreur de notre part : Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour prépayée
- Offres spéciales : Des conditions particulières peuvent s’appliquer lors de promotions spécifiques (consultez les conditions de l’offre)
6. Inspection de votre retour
Une fois votre colis reçu, notre équipe procédera à une inspection complète de l’article retourné sous 5 jours ouvrables. Nous vérifierons que l’article est conforme aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Vous recevrez un email de confirmation dès réception de votre retour, puis un second email une fois l’inspection terminée pour vous informer de l’acceptation ou du refus du retour.
7. Modalités de remboursement
7.1. Délai de remboursement
Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu les articles retournés ou de la réception de la preuve d’expédition des articles, selon la date la plus proche.
7.2. Montant remboursé
Le remboursement comprendra :
- Le prix d’achat du ou des articles retournés
- Les frais de livraison initiaux standard (si vous avez opté pour un mode de livraison express, seuls les frais de livraison standard seront remboursés)
Non remboursés : Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
7.3. Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
- Carte bancaire : Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation
- PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal sous 3 à 5 jours ouvrables
8. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à :
- Retourner l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site
Cette procédure garantit un traitement rapide et vous permet de bénéficier des prix actuels et de la disponibilité en temps réel.
9. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (et dans tous les cas dans les 48 heures suivant la réception) en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du défaut ou du dommage
- Une description détaillée du problème
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons au choix :
- Un remplacement de l’article défectueux
- Un remboursement intégral (article + frais de livraison)
10. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil).
En cas de défaut de conformité :
- Vous bénéficiez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir
- Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues par la loi
11. Cas particuliers et situations spécifiques
11.1. Colis perdu ou endommagé pendant le retour
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour. C’est pourquoi nous vous recommandons fortement d’envoyer votre retour en recommandé avec assurance et de conserver votre preuve d’expédition.
11.2. Retour après le délai de 14 jours
Les retours effectués après le délai de 14 jours ne seront acceptés qu’à titre exceptionnel et à notre discrétion. Contactez notre service client pour étudier votre situation.
11.3. Commandes internationales
Pour les commandes expédiées hors de France, les frais de douane et taxes éventuellement payés ne seront pas remboursés. Veuillez également vérifier les conditions de retour spécifiques à votre pays.
12. Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements :
Email : Via le formulaire de contact
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour faire de votre expérience d’achat un moment privilégié.